Entreprise de nettoyage

L'entreprise de nettoyage

Le nettoyage des locaux peut parfois être complexe à organiser au sein d’une société, raison pour laquelle il est préférable et généralement bien plus intéressant d’en confier la charge à une entreprise de nettoyage spécialisée.

L’entretien des locaux est une tâche récurrente à effectuer dans tous les bâtiments professionnels. Qu'une structure accueille ou non des visiteurs ou des clients, il est indispensable que les locaux soient propres et bien entretenus pour le confort et l’hygiène des collaborateurs qui y travaillent.

Les avantages d'une prestation de professionnels

• Des agents experts de la propreté : le personnel travaillant au sein d'une entreprise de nettoyage est qualifié et compétent. Il est en effet capable d’assurer toute une liste de prestations utiles au sein de vos locaux, qu’il s’agisse de l’entretien des sols, de l’époussetage des bureaux et mobiliers, du nettoyage des sanitaires et des parties communes ou encore du vidage des poubelles et du lavage de la vaisselle sale. Ces techniciens sont formés pour nettoyer tout type de surface et manipuler les produits nettoyants sans danger.
• Le gain de temps est considérable : en confiant l'entretien de vos locaux à une société spécialisée, vous vous épargnez la logistique et l’organisation nécessaires à la réalisation de ces tâches. Inutile de solliciter un ou plusieurs de vos collaborateurs pour l’entretien des locaux, sachant que ceci n’est pas leur métier. En confiant ces tâches à des professionnels, vous gagnez un temps précieux et vous facilitez le quotidien de vos salariés.
• Des professionnels équipés de matériels adaptés : les techniciens de surface sont capables de réaliser l’entretien de vos locaux en respectant vos besoins. Le matériel est fourni par le prestataire, ce qui vous évite de vous équiper. L'intervenant respecte à la fois la nature de vos sols et de vos matériaux et équipements, mais également vos choix en termes d’entretien.
• Une prestation adaptée à vos besoins : les spécialistes vous proposent des offres adaptées aux besoins réels de votre société et à vos exigences. Ils sauront s’adapter à votre demande et vous conseiller sur les points nécessitant un entretien plus spécifique. En outre, Il est aussi possible d’ajouter d'autres prestations à intervalles régulier comme le lavage des vitres.

Pourquoi solliciter les services d’agents d'entretien ?

Vous gagnez du temps et vous êtes assurés de bénéficier d’une prestation de qualité respectant les règles d’hygiène et de propreté afin d’offrir des conditions de travail et de visite optimales à vos collaborateurs et à vos clients.

Le cadre légal encadrant les professionnels

Le Code du Travail français soumet les entreprises de nettoyage et la société au sein de laquelle les équipes d’entretien interviennent à des obligations légales :

• Ils se doivent de respecter les normes d’hygiène et de propreté des entreprises, mais également les normes spécifiques liées à certains domaines comme le milieu médical et hospitalier, le secteur agroalimentaire, la restauration, le monde des enfants, etc. Le nettoyage doit être effectué avec des produits non dangereux et compatibles avec les différents milieux.
• Chaque produit d’entretien utilisé doit présenter un descriptif complet et lisible de sa composition. Il est également obligatoire d’indiquer les composants chimiques, toxiques, irritants, inflammables et dangereux de ces produits.
• Les agents de propreté doivent porter une tenue vestimentaire adéquate et disposer des protections nécessaires : gants, charlotte, lunettes et masque.
• Les salariés de l’entreprise doivent disposer du matériel et des produits nécessaires à leur travail. Ceux-ci doivent être fournis par l’employeur et convenir au milieu et aux spécificités des locaux dans lequel s'effectue l'intervention et doivent être formés et capables d’utiliser les produits et les machines d’entretien sans risque.
• Les intervenants s’engagent à nettoyer correctement chaque surface et à se laver régulièrement les mains pour éviter la prolifération de bactéries.

Les obligations légales des entreprises

Pour garantir des conditions de travail optimales au sein de ses locaux, toute entreprise se doit de respecter des règles légales d’hygiène et de propreté :

• Les locaux doivent être chauffés, éclairés, abrités des intempéries et des inondations et doivent être aérés quotidiennement et en cas de besoin.
• Les locaux doivent être équipés de sanitaires en nombre suffisant pour le nombre de collaborateurs présents ainsi que de vestiaires et de douches si l’activité des collaborateurs est salissante ou endurante.
• Les structures professionnelles doivent être équipés de dispositifs de sécurité pour prévenir les risques d’incendie et électriques et doivent être équipés de protections nécessaires contre le bruit et les nuisances sonores.
• Les locaux doivent être équipés d’espaces réservés aux fumeurs, en nombre suffisant pour répondre au nombre de salariés en poste.

Chaque société se doit de garantir à ses salariés des locaux et des espaces de travail propres et respectant les règles de propreté et d’hygiène.

La règlementation étant rigoureuse dans le domaine de l’hygiène, plusieurs entités (l’Inspection du travail, la CRAM, les contrôleurs de sécurité, etc.) sont susceptibles de contrôler l’état de propreté des locaux et de verbaliser les entreprises en cas d’infraction constatée.

Pour être assuré de respecter ces obligations, vous pouvez remplir ce formulaire de devis d'entreprise de nettoyage afin de faire appel à des spécialistes de l'hygiène vous garantissant une prestation irréprochable.

Normes d’hygiène des entreprises de nettoyage

Les entreprises de nettoyage sont tenues de respecter les normes d’hygiène, de propreté et de sécurité des locaux dans lesquels elles interviennent.

En raison du développement durable et des préoccupations écologiques et environnementales, beaucoup de professionnels se sont engagés dans une démarche de qualité respectueuse de l’hygiène et de l’environnement.

Normes en vigueur recensées

• L’écolabel européen de certification des produits et des services.
• La certification française NF Environnement pour les produits respectueux de l’environnement.
• Les certifications ISO 14001 (performance environnementale), ISO 9001 (management de qualité) et ISO 22000 (sécurité alimentaire).
• La norme HACCP dans le domaine agroalimentaire afin de préserver la salubrité des aliments.
• La  qualification Qualipropre des entreprises de propreté qui est décernée aux sociétés garantissant un travail de qualité et un personnel compétent.

Les personnels sont formés au respect de l’environnement et des ressources (eau, électricité, énergie, etc.) ainsi qu’au tri des déchets.

Des normes spécifiques aux domaines d’activités

Tous les locaux professionnels sont soumis à des normes d’hygiènes précises, mais celles-ci peuvent être plus ou moins contraignantes selon les secteurs.

Certains milieux et activités sensibles nécessitent des normes spécifiques :

• L’industrie agroalimentaire et la restauration : pour garantir la sécurité alimentaire des clients et des salariés, le milieu de l’industrie agroalimentaire et de la restauration est soumis à des règles sanitaires spécifiques. L'entretien doit être fréquent, rigoureux, sans danger et réalisé avec des produits compatibles avec l’alimentation.
• L’hôpital : le domaine hospitalier se décompose en cinq zones de risques (0 à 4 allant du risque faible au risque très élevé). À chaque zone correspondent des normes d’hygiène spécifiques et un plan d'entretien adapté doit être mis en place. Un protocole de nettoyage rigoureux est défini et appliqué par les personnels en charge de l’entretien.
• Les industries de haute technologie : ces domaines très particuliers nécessitent une intervention sécurisée et respectant des protocoles précis.

Les produits d’entretien

Chaque produit d’entretien doit présenter une liste détaillée de ses composants et indiquer, par des pictogrammes clairs et visibles, les différents dangers qu’il présente (risque toxique, d’inflammation, de corrosion, d’irritation ou encore un risque pour la santé ou pour l’environnement).

Il est indispensable que les agents d'entretien qui utilisent ces produits soient formés en conséquence. Ils doivent les connaître et savoir les comprendre, savoir les lire et savoir quand les utiliser, mais également quand les éviter.

La fédération des entreprises de propreté

La Fédération professionnelle des Entreprises de Propreté et services associés (FEP) est une organisation patronale reconnue par les pouvoirs publics et reposant sur le principe de la liberté d'adhésion.

L'organisation de la FEP

La fédération des entreprises de propreté est une structure présente sur l'ensemble du territoire, grâce à 9 chambres syndicales (siège situé à Villejuif).

Ce tissu régional marque ainsi sa volonté de tenir compte des enjeux locaux et lui permet d'agir auprès des élus de terrain. Pour adhérer à la FEP, le dirigeant d'une société de nettoyage doit d'ailleurs contacter la FEP dont il dépend.

A noter : la FEP joue un rôle au niveau national et européen car elle adhère à la Fédération Européenne du Nettoyage Industriel (FENI / EFCI).

Les missions de la FEP

La fédération des entreprises de propreté à des missions variées :

• elle est le porte-parole de la branche vis-à-vis des pouvoirs publics,
• elle est l'ambassadrice des sociétés de nettoyage auprès des autres organisations patronales, comme le MEDEF ou l'AFAQ (Association Française pour l'Assurance de la Qualité),
• elle communique auprès des médias et du grand public pour véhiculer une image positive du secteur et présenter la diversité des métiers afin d'attirer les jeunes vers les professions de la propreté,
• elle diffuse informations et conseils auprès de ses adhérents, comme son programme de formation décliné en 51 actions sociales, économiques ou environnementales,
• elle assure une formation initiale et continue grâce à son propre organisme de formation : l’INHNI
• elle délivre le label qualité, QUALIPROPRE.

Les lieux d’intervention

► Les bureaux

Une société de nettoyage intervenant dans le cadre d'une prestation de nettoyage de bureaux propose plusieurs types de services comme le dépoussiérage des surfaces, le rangement des bureaux, l'entretien des sols ou encore le vidage des corbeilles et poubelles.

Cette prestation peut également s’étendre aux secteurs environnants des bureaux, comme les sanitaires, les parties communes, les espaces de repos et de détente, les salles de réunions, les espaces de consommation comme les distributeurs de boissons et de produits alimentaires, mais aussi les ascenseurs, les salles d’attente ou encore les halls d’accueil.

Au sein des bureaux, chaque espace et chaque surface a des besoins spécifiques qu’une entreprise de nettoyage saura respecter.

Le personnel est formé en conséquence afin de garantir l’hygiène et la propreté des locaux. Le respect des normes en vigueur permet d’apporter des conditions de travail et de vie au travail optimales pour les occupant les locaux.

► Les structures industrielles

Le milieu de l’industrie est spécifique en matière de nettoyage et se doit de respecter des normes et des règlementations strictes.

L’hygiène des bâtiments garantit des conditions de travail optimales. Selon le domaine et le secteur industriel ciblé, différents types de protocoles et produits sont prévus pour se conformer aux locaux et à l'environnement.

Les professionnels de l'hygiène sauront respecter les contraintes des industries et de leurs produits pour assurer un entretien adéquat en toute sécurité.

Agroalimentaire, mécanique, navale, technique, technologique… tous les milieux sont particuliers et nécessitent l’usage de produits adaptés.

► Les commerces

Les commerces sont des espaces qui se doivent de respecter des normes d’hygiène très spécifiques. L’entretien doit respecter les produits vendus.

Qu’il s’agisse d’alimentaire, de vestimentaire ou d’autres produits, chaque domaine a ses exigences qu’il est impératif de suivre et d’appliquer.

L’accueil de la clientèle impose à chaque commerce un grand respect de l’hygiène. Le sol doit être propre et régulièrement nettoyé, les rayonnages dépoussiérés et désinfectés avec des produits adaptés à leur contenu.

Il est aussi indispensable de veiller à la propreté et à l’hygiène des sanitaires mis à la disposition des clients. Ceux-ci doivent être nettoyés quotidiennement et approvisionnés dès que nécessaire en produits indispensables.

Chaque commerce doit garantir l’hygiène de ses locaux pour ses salariés, ainsi que la propreté de son personnel. Ceux-ci doivent pouvoir évoluer dans des espaces propres et garantir une hygiène personnelle respectueuse des produits vendus et de la clientèle, notamment par un lavage des mains régulier.

► Les hôtels, hôpitaux et lieux d’hébergement

L’accueil des personnes dans les milieux que sont les hôtels, les lieux d’hébergement et les hôpitaux nécessite un grand respect de l’hygiène et de la propreté. La clientèle ou la patientèle doit se voir garantir l'accès à un espace propre, entretenu et nettoyé avec des produits adaptés.

Le nettoyage des sols, du linge de couchage, des lieux d’hygiène (sanitaires et coin douche/baignoire), mais aussi des espaces d’accueil, de circulation et de restauration est indispensable pour le bien-être, le confort et la sécurité des occupants, clients comme personnels.

Ces espaces, notamment dans le cadre du milieu hospitalier, sont soumis à des obligations strictes. L’usage de certains produits est indispensable pour garantir une hygiène optimale et éviter la prolifération des bactéries et virus. Les agents de propreté sont formés en conséquence.

► Les chantiers, sinistres et déménagements

Les entreprises de nettoyage peuvent assurer des prestations très spécifiques comme les fins de chantiers, les déménagements et les suites d’un sinistre.

Ces interventions nécessitent un matériel et des produits adaptés aux conditions particulières que peuvent être les chantiers de construction.

Dans la plupart des cas, les techniciens de surface ne se contentent pas d’un simple entretien, mais d’un minimum de remise au propre afin de permettre aux personnes concernées d’intégrer ou de réintégrer les locaux par la suite, ou encore de préparer l’intervention d’un professionnel en cas de rénovation.

Les agents issus des équipes de nettoyage sont formés aux spécificités de ces interventions. Ils sont équipés de tenues vestimentaires et de matériels de protection (gants, masque, lunettes et charlotte) pour évoluer en toute sécurité.

Les agents appliquent un protocole adapté et disposent de machines capables de remettre en état des sols ou murs sales et/ou détériorés.

► Les parties communes des immeubles

Au sein des immeubles, les parties communes ne sont pas à la charge des locataires, mais du propriétaire de l’ensemble ou à la copropriété.

Ainsi, l’entretien de ces espaces communs, traversés par chacun des habitants sans pour autant appartenir à l’un d’eux, peut être sujet à problème.

Pour y remédier, il est judicieux de faire appel à un service de nettoyage professionnel. En effet, faire appel aux locataires s’avère bien souvent une mauvaise idée, tous n’ayant pas les mêmes notions d’hygiène, le même engagement ni les mêmes disponibilités.

Les agents de propreté se chargent de l’entretien de l’ensemble des parties communes des immeubles. Cela concerne le hall d’accueil, les escaliers, les différents paliers, les ascenseurs et les locaux à poubelles.

La prestation assure le nettoyage régulier des sols, le dépoussiérage des surfaces, le lavage des vitres, le vidage des poubelles, etc.

► Les façades et vitres

La première chose qu’un client ou qu’un visiteur voit lorsqu’il se rend dans un immeuble, dans une entreprise ou dans tout autre espace privé ou public, c’est tout simplement la façade. Or, la propreté de celle-ci est très importante, car elle a tendance à représenter l’intérieur.

En effet, un bâtiment d’aspect extérieur propre inspire davantage confiance et laisse à penser que l’intérieur est tout aussi sain. L’entretien extérieur d’un local ou d’un bâtiment est difficilement réalisable par ses occupants.

Il est conseillé de solliciter les services d’une société de nettoyage spécialisée capable de nettoyer une façade et d'effectuer le lavage des vitres tout en respectant ses composants et sa surface.

Il est important que l’équipe de nettoyage ait connaissance de l’état de la façade et de ce qui la compose afin d’y apposer le traitement adapté, sans quoi le résultat sera sans effet ou il risque au contraire de détériorer la surface.

En confiant ce type de prestation à une entreprise spécialisée, vous vous évitez des contraintes et vous gagnez un temps précieux.

► Les espaces verts

L’entretien des espaces verts est important, car ceux-ci participent directement de l’esthétique d’un bâtiment. Une entreprise dont les extérieurs ne sont pas convenablement entretenus n’inspire pas vraiment confiance.

Or, l’entretien des espaces verts est un domaine très particulier. Il concerne aussi bien la tonte des pelouses que la taille des haies et arbustes, l’élagage des arbres, le débroussaillage des buissons et massifs, le désherbage des allées et des voies de circulation ou encore le fleurissement des parterres.

Confiez l’entretien de vos espaces verts à des sociétés compétentes et qualifiées, capables de répondre à vos besoins.

Celles-ci sont équipées des appareils et des outils indispensables à leurs interventions, ce qui vous évite l'investissement financier de l’achat du matériel et une perte de temps dans la gestion logistique de ces espaces.

Les prestataires se chargeront de ramasser les déchets et résidus présents dans vos espaces verts pour le confort des salariés et visiteurs.

► Les parkings

Bien qu’ils ne soient que des lieux de passage, les parkings sont des lieux faisant partie intégrante des structures professionnelles. Leur entretien est primordial pour veiller à la santé et à la sécurité des visiteurs.

Les techniciens de surface assurent l’entretien des parkings en y collectant les déchets et résidus, en y vidant les poubelles et cendriers, en veillant à ce que la signalétique soit propre et lisible et en entretenant les espaces végétalisés.

Les parkings sont le premier endroit auquel accèdent vos salariés et vos visiteurs, il est donc important d’en prendre soin et de veiller à leur entretien.

Comment créer une entreprise de nettoyage ?

Avec près de 90.000 emplois créés en 10 ans, le secteur de la propreté ne connait pas la crise. La profession du nettoyage n'est pas réglementée. Elle est donc ouverte à tous sans condition de diplôme ou d'expérience. Mais avant de se lancer dans l'entreprenariat, il est important d'effectuer une étude de marché local et de suivre une formation adaptée.

Il sera aussi primordial de bien connaitre les normes applicables en matière d'hygiène et de sécurité et d'avoir des connaissances en gestion d'entreprise.

Bien choisir le statut de sa société

Lors de la création d'une entreprise de nettoyage, le choix du statut se fait de préférence avec l'assistance d'un comptable :

• la micro-entreprise (auto-entrepreneur), permettant une exonération de TVA si le chiffre d'affaires est inférieur à 70000 € mais sans déduction de frais,
• l'EI (Entreprise Individuelle) ou EIRL (Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée) avec des démarches simplifiées,
• l'EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée) ou la SASU (Société par Action Simplifiée Unipersonnelle),
• la société commerciale avec plusieurs associés, comme la SARL.

Enregistrer une société de nettoyage

L'enregistrement d'une société de nettoyage au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) est obligatoire. Pour le micro-entrepreneur, cette étape est précédée par la rédaction des statuts et par la publication d'un avis de création dans un journal d'annonces légales.

Pour enregistrer son entreprise au RCS, le chef d'entreprise doit déposer un dossier au greffe ou effectuer les démarches en ligne sur Infogreffe ou encore passer par le CFE (Centre de Formalité des Entreprises) de la chambre de commerce. Il peut également se faire aider par un professionnel.